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    服务礼仪培训
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       谈到服务礼仪,微笑中国这几年来有自己深刻的体会。在以往的礼仪培训中,无论是通信行业、金融行业、商场、酒店、医院还是政府的服务窗口单位。虽然行业不同,但工作的本质都是一样的,那就是对外服务。因此这些行业的礼仪培训工作在本质上都有着相通之处。
       首先是职业化心态的建立。如果没有良好的职业化素养和为顾客服务的思想意识,再多的形式上的训练都是徒劳的。“礼”是从内心里对他人的尊重。“仪”是这种尊重的外在表现形式。因此,服务礼仪培训首先要解决的就是学员的思想问题,就是帮助学员建立“礼”的思想。“我为什么要真诚的微笑”“为什么要站得那么标准”“为什么非要让顾客对我的服务无可挑剔”这么做我有什么好处?如果我们不能回答这些问题的话,那么在培训结束后,在没有领导监督的情况下,就不能保证学员在岗位上依然能够按照培训课堂上所学到的礼仪规范去做。
       因此微笑中国师资团队根据多年的培训实战经验,开发出礼仪培AKT课程模型;即心态导入为先,礼仪知识为辅,实战训练为主的培训课程体系。我们认为当学员从思想上建立起良好的服务意识之后,即有了“礼”的思想,那么“仪”就是水到渠成的事情。
       其次就是大量的实战练习,习惯的力量是巨大的。要想让学员在工作岗位中按照礼仪的规范去做,就要把每一个动作变成一种习惯。举手投足的不经意间都会透露出我们学员的职业素养与敬业精神。男士是那么绅士,女士是那么优雅。
       不同行业、不同岗位的服务礼仪培训也会有各自的特点。欲了解更多服务礼仪课程请查询课程总揽。

              

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